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10月是涉及增值稅、企業(yè)所得稅等七大稅種申報征收的“大征期”，也是新稅務(wù)局掛牌后第一個“大征期”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，10月“大征期”，義烏稅務(wù)局窗口叫號總量為10023件，同比減少了55.6%，辦稅大廳平均等候時長為6.98分鐘左右，同比縮短了62.1%。反映出了當(dāng)前義烏打造立體化辦稅平臺。
“雖然業(yè)務(wù)量大，但辦稅大廳變空了，等待時間變短了，各項服務(wù)也是越來越周到!”這是浙江昌源食品有限公司會計盛美貞的感受。是什么讓征期辦稅擁堵難題有效解決呢?
網(wǎng)上辦稅，服務(wù)“不打烊”
日前，在義烏城區(qū)經(jīng)營超市的王超英嫻熟地在自家電腦登錄網(wǎng)上稅務(wù)局，發(fā)出領(lǐng)用發(fā)票的申請，當(dāng)天下午就收到了發(fā)票。
在當(dāng)前以票控稅的征管模式下，納稅人和稅務(wù)部門辦稅大廳幾乎有一半的業(yè)務(wù)要圍繞著發(fā)票轉(zhuǎn)。市稅務(wù)局相關(guān)工作人員表示，發(fā)票問題的痛點、堵點解決了，辦稅大廳征期的擁堵問題就能基本解決。
對此，稅務(wù)部門與郵政速遞公司合作，共建集發(fā)票倉儲、分揀、發(fā)包、配送于一體的“發(fā)票集中配送中心”，大力推廣“發(fā)票網(wǎng)申郵送”“發(fā)票代開郵寄”，為納稅人提供發(fā)票類業(yè)務(wù)網(wǎng)上24小時申請辦理、24小時送票上門服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，征期內(nèi)通過“發(fā)票集中配送中心”，共發(fā)出發(fā)票網(wǎng)申郵送空白發(fā)票包裹1655件，代開發(fā)票包裹1726份。
“不打烊”的不僅僅“送票服務(wù)”，還有自助辦稅區(qū)。義烏市咪咪餐飲的老劉是20多年的老會計，他在國慶期間就完成了發(fā)票驗舊任務(wù)，沒有去大廳“趕堵”。國慶長假期間，辦稅大廳安排專人值班，保證24小時自助服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營，七天內(nèi)共辦件300余件，領(lǐng)票7000余份，代開發(fā)票96份。
上門辦稅，業(yè)務(wù)“輕松辦”
10月12日，義烏經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)來了一群身穿紅馬甲的年輕人。“你好!我要通過浙江稅務(wù)APP手機(jī)申報，接下來該點哪里呀?”浙江藍(lán)宇數(shù)碼科技有限公司會計小程咨詢道。聞訊后，一位稅務(wù)工作人員立即上前，手把手教小程使用浙江稅務(wù)APP辦稅的各項功能。
這是稅務(wù)部門在開展“流動窗口上門辦”服務(wù)。下企業(yè)，到廠門，讓精準(zhǔn)服務(wù)面對面。據(jù)悉，“大征期”期間，該活動每日進(jìn)行，服務(wù)對象既有產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺的規(guī)上企業(yè)，也有來義創(chuàng)業(yè)的外商、國際商貿(mào)城的商戶，累計服務(wù)200余次。
今年以來，稅務(wù)部門向全市投放了65臺自助設(shè)備。10月征期內(nèi)，65臺自助設(shè)備均安排了稅務(wù)干部值崗，輔導(dǎo)納稅人自助辦稅，設(shè)備上辦件量達(dá)11862件，其中發(fā)票自助申領(lǐng)占大廳10月總申領(lǐng)量的50.63%，發(fā)票自助代開占10月大廳總代開量的79.38%。
“一窗通辦”，大廳“來兜底”
“現(xiàn)在只需要進(jìn)一個大廳、到一個窗口、報一份資料、只跑一次就能辦完所有涉稅業(yè)務(wù)，很快很方便。”10月征期，到服務(wù)廳辦稅的納稅人普遍感受到稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革后更加便捷、高效的辦稅服務(wù)。
為了使“大征期”平穩(wěn)有序，辦稅大廳根據(jù)改革要求，重新設(shè)置業(yè)務(wù)窗口，加強(qiáng)了“前置服務(wù)”，增設(shè)導(dǎo)稅臺，選派精通業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富的人員開展咨詢輔導(dǎo)、資料預(yù)審、導(dǎo)稅發(fā)號，保證納稅人進(jìn)辦稅大廳有人主動詢問、不清楚的問題有人耐心解答、不良情緒有人及時安撫、辦稅資料有人在叫號前預(yù)審把關(guān)。通過有效指引，減少納稅人等待時間，避免納稅人因攜帶資料不齊導(dǎo)致“排空號”。
國地稅征管體制改革以來，稅務(wù)部門始終以服務(wù)納稅人為出發(fā)點，不斷優(yōu)化辦稅流程、縮短辦理時限、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓納稅人切實感受到更快、更好、更易的辦稅體驗。
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